一、小區基本情況
?。ㄒ唬┬^概況
星光華庭由6幢33層住宅組成，呈八字形布局，與金砂東路沿街商鋪圍合成中心庭園，除沿街商鋪外，一至三層架空。兩層地下車庫總汽車車位約450個，摩托車位約300個。
?。ǘ┏鋈肟谠O置
1、人行出入口
?。?）小區人行主出入口為南面大堂入口，供業主和訪客全天通行；
?。?）小區兩個人行次出入口為運動館北面入口和小區東面與市政綠化帶的通道出入口，每天通行時間為6：00—24：00。
2、消防通道：北面兩個車庫出入口旁邊各設置消防出入口，正常情況關閉，在小區發生緊急情況時開放。
3、車庫出入口：雙車道車輛出入口兩個，分布在北面的東、西側。
?。ㄈ┡涮自O備設施
1、智能化管理系統
?。?）帶智能卡門禁的可視對講系統：小區行人出入口、各幢梯間首層、三層架空長廊、樓道在地下車庫兩層出入口通過智能卡門禁系統形成兩個層次封閉管理。業主刷卡開啟門禁進入，訪客一律通過可視對講系統與業主取得聯系同意后才能進入?？梢晫χv室內機可直接與門口機（包括小區出入口和各幢出入口）、物業管理指揮中心的主機相連，帶小區信息發布功能。
?。?）數碼硬盤錄像監控系統：24小時實時監控小區主要路口、車庫及出入口、電梯和小區其它公共區域的動態，并將監控圖像以數字形式儲存在電腦硬盤。
?。?）保安巡更系統：巡更系統遍布小區每個公共區域的角落，使保安巡邏能夠及時、到位。
?。?）車輛出入管理系統：車輛管理實行智能卡管理系統，固定停放車輛憑智能卡通過刷卡出入車庫，訪客車輛進入地下車庫必須在車庫入口崗亭領卡進入，必要時崗亭保安員通知指揮中心聯系業主進行核實，臨時停放車輛憑智能卡刷卡可自動計費。智能卡也可通用于小區出入口及各幢防盜門門禁，并可用于會所消費，形成智能一卡通。
?。?）消防自動報警及自動噴淋系統：小區會所、地下車庫和樓道梯間設消防自動報警和自動噴淋系統，遇到發生消防事故時能自動向指揮中心發出報警信號，并啟動自動噴淋系統，將火災損失降到最低。
2、生活配套設備
?。?）備用發電機組：在市政停電10秒內啟動備用發電機組，使小區公共照明、電梯、二次供水等各項設備照常運作。
?。?）二次供水系統：使業主生活用水水壓維持在正常足夠的水壓狀態下。
?。?）公共廣播系統：在平時播放音樂，在需要時播放各類通知和緊急廣播。
?。?）信息網絡系統：由高速寬帶數據網系統、電話網系統、有線電視網系統組成。
?。?）移動通信信號覆蓋系統：在小區地下車庫、電梯轎廂內等移動通信信號薄弱的地方提供移動電話信號覆蓋，使業主在小區內的通信暢通無阻。
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1、經營性（有償服務）項目
?。?）運動館：獨立設置的運動館設有室內游泳池、乒乓球室、桌球室、器械健身室和韻律操室，并配套休息廳、淋浴間和蒸汽房。
?。?）兒童會所：專門為小業主配套的室內會所，開設培訓室、圖書室、游樂中心等。
?。?）棋牌室。
?。?）商務中心：向小區業主提供委托性特約服務。
2、非經營性（無償服務）項目：針對成人和小孩的不同需求，設置在戶外的運動場地和運動設施，如戶外康體器材、兒童游樂設施等。
二、物業管理服務
在星光華庭，汕頭市泰安物業管理有限公司將為業主提供以“最佳安保，讓你安然無憂”的安全管理為主要特色的物業管理服務，同時特為入住本小區的業主購買年度家庭財產保險。使業主獲得安全、舒適的生活享受，使物業獲得持續的保值、增值。
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通過全面運用智能化管理系統，配備一支文明、禮貌、具有高度責任感、警惕性和服務意識的保安隊伍，形成最佳的業主安全保證體系。
1、安全管理工作主要內容有：
?。?）小區實行封閉式管理；
?。?）專職保安人員實行24小時值班及巡邏制度；
?。?）協助公安機關開展工作，維護小區公共秩序；
?。?）危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施；
?。?）消防設備設施完好，可隨時啟用，有消防應急方案。
2、為做好安全管理工作，根據小區配套的智能管理硬件設備設施，設置下列安全管理崗位：
?。?）客戶服務中心保安隊長負責小區安全管理工作，各班由班長負責。保安員分為固定崗、收費崗和巡邏崗。
?。?）指揮中心管理員24小時輪班監視小區各個區域的監控畫面，接受業主的投訴并處理，在發生突發事件時指揮調度。
?。ǘ┕灿迷O備設施管理服務
1、房屋外觀統一、完好、整潔；
2、提供日常常規性保養；
3、檢查小區安防設備設施和其它共用配套設備設施，及時發現問題并維修；
4、供水設備運行正常，設備完好，無滲漏、無污染，生活用水統一采用二次加壓，用水有嚴格的保障措施，每年委托市疾控中心進行水質檢測，每季度對生活用水水池進行清洗消毒，水質符合衛生標準；
5、電梯按規定運行，每個月進行兩次常規保養，每天檢查運行情況，無安全事故，轎廂、井道保持清潔，電梯機房通風、照明良好，有故障應急處理方案；
6、備用發電機組每半個月保養、試運行一次，能隨時啟動；
7、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象；
8、道路通暢，路面平整，井蓋無缺損、丟失；
9、公共照明視實際情況開放。
?。ㄈ┍嵕G化管理服務
1、物業共用部位和相關場地的清潔衛生、垃圾的收集、清運及共用雨、污水管道的疏通：
2、整體環境及環衛設施保持清潔，生活垃圾日產日清；
3、每個月進行一次滅“四害”消殺工作；
4、樓道每天進行清潔打掃，每周拖洗一次；
5、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；
6、公共綠地定期澆灌、修剪、施肥、消殺；
7、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無大面積黃土裸露；
8、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。
?。ㄋ模┭b修管理服務
根據相關法律法規和小區《臨時管理規約》，客戶服務中心對小區業主的房屋裝飾裝修實行管理服務，主要內容為：
1、將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。
2、對小區違反政府關于房屋裝飾裝修的法律法規和《臨時管理規約》的裝飾裝修行為進行制止，并及時向有關行政管理部門報告。
3、為裝修單位辦理裝修登記手續，對裝修施工人員實行臨時出入證管理。
?。ㄎ澹┩＼嚬芾頇n案資料管理
小區車輛停放有序，交通順暢。為規范小區物業管理，充分掌握小區設施的情況，為以后實施工程維修改造提供依據，加強與業主的溝通聯系，做好檔案資料管理工作。
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1、社區文化活動組織管理。
2、菜單式特約服務：業主可根據自己的需要選擇不同的特約服務，并另外支付相應的費用。如商務中心向小區業主提供的委托性特約服務，包括代訂牛奶、報刊雜志，代請家教、家政服務和介紹保姆，代售移動電話充值卡，組織社區旅游組團，代收衣物干洗，代辦洗車服務，代訂機票、火車票、長途汽車票等，客戶服務中心向小區業主提供的服務性特約服務，包括代辦電話、寬帶網開通手續，家居清潔服務，安裝、清潔、修理各種家用電器，疏通下水道，家居園林綠化種植、管養、除雜草，打印、復印、傳真等。
三、收費標準
?。ㄒ唬┪飿I管理服務費
1、住宅物業管理費：按照汕頭市政府相關部門公布的住宅物業服務收費政府指導價一級標準收取，首層0.90元/平方米·月，帶電梯第2層加電梯運行費底價 0.50元／平方米·月，從第3層起分樓層累進加價，3層至10層每層累加 0.05元／平方米·月，11層至20層每層累加 0.04元／平方米·月，21層至30層每層累加 0.03元／平方米·月，復式住宅按照復式的首層收費標準計收，若汕頭市政府相關部門的指導價有變動的，從變動的次月起執行新的收費標準。
?。?）商鋪物業管理費：實行市場調節價，首層1.50元/平方米·月，二層0.80元/平方米·月，若以后汕頭市政府有關規定或社會整體物價水平進行適當調整。
?。?）地下車庫汽車自有產權車位物業服務費：按照汕頭市政府相關部門公布的車位物業服務收費政府指導價收取60元/個·月(一類室內專業停車場)，以后若汕頭市政府相關部門的指導價有變動的，則從變動的次月起執行新的收費標準。
2、地下車庫臨時停車服務收費按照相關規定實行市場調節價，以后若市場物價情況有變動的，則從變動的次月起執行新的收費標準。
?。?）汽車臨時停車服務費15元/輛·日；
?。?）摩托車（含電動摩托車）和電動自行車停車服務費3元/輛·日；
?。?）摩托車（含電動摩托車）停車服務費90元/輛·月；
?。?）電動自行車停車服務費60元/輛·月；
?。?）電動摩托車（含電動自行車）充電費1元/3小時。
3、水費
在實現供水直抄到戶前，住宅由二次加壓設備供水，收費標準按汕頭市政府相關部門公布的收費標準執行，15層（含15層）以下3.52元/噸，15層以上3.65元/噸（含污水費、加壓費），若汕頭市政府相關部門的收費標準有變動的，從變動的次月起執行新的收費標準。商鋪水費由市供水公司直接抄表收取。
4、配套服務項目收費
配套服務項目中的經營性項目和特約服務收費以相同或低于市場價的收費標準向業主收取，服務項目明碼標價，并以菜單式向業主明示。非經營性項目為無償服務。
5、其他
電費、管道燃氣費、電話費、有線電視費由相關運營單位直接計費收取。
